TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE
LA PLATAFORMA DIDI SERVICIOS
Última fecha de actualización: 5 de mayo 2023
Bienvenido/a a los Términos y Condiciones de la plataforma de pago para empresas “DiDi Servicios” en adelante “la Plataforma”, ofrecida por SOLUCIONES SOLFIN S.A., cédula de persona jurídica número 3-101-352698, en adelante “la Compañía” o “Solfin”. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted, en su calidad de usuario de la plataforma, y la Compañía. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que cese de inmediato el uso de la plataforma DiDi Servicios.
La plataforma DiDi Servicios ha sido diseñada para brindar soluciones de pago a empresas y sus consumidores, y facilitar transacciones seguras y eficientes. En estos términos y condiciones, se definirán los roles del Cliente, como empresa que utiliza la plataforma, y del Consumidor, como persona que solicita al Cliente realizar transacciones y pagos de servicios.
Le invitamos a leer detenidamente estos términos y condiciones, ya que contienen información importante sobre el uso de la plataforma DiDi Servicios. Si tiene alguna pregunta o duda acerca de los mismos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.
Sección de Definiciones
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:
Clave: Número único e irrepetible asignado a cada Cliente de Solfin que garantiza que los recursos enviados por transferencias de fondos interbancarios se apliquen exclusivamente a la cuenta señalada por el Cliente, como de destino u origen.
Cliente: Persona Física con Actividad empresarial y/o Persona Moral, nacional o extranjera, registrada como usuario y que, mediante la firma del contrato de prestación de servicios correspondiente, solicita el servicio de recepción de pagos.
Cuenta Solfin: Perfil personal que se le facilita al Cliente una vez que entrega los datos solicitados por Solfin, y que le permite acceder a los servicios ofrecidos, utilizando una contraseña elegida por el Cliente.
Fondos: Sumas de dinero, en colones o dólares, que el Consumidor deposita, transfiere o ingresa para realizar las instrucciones de pago correspondientes.
Instituciones Financieras: Conjunto de instituciones que proporcionan sus servicios para facilitar la operación de Solfin, las cuales se componen de Bancos Emisores y Bancos Adquirentes.
Integraciones: Componentes de software, aplicaciones y plugins realizados por Solfin u otros con el propósito de fortalecer los servicios que presta.
Saldo adeudado: Cantidad de dinero que un usuario o cliente aún debe pagar a una empresa o entidad financiera por algún producto o servicio que ha adquirido a crédito.
Solicitud de Pago: Se refiere a la instrucción que un Consumidor le proporciona al Usuario para transferir o realizar un pago específico a un servicio público determinado.
Tarjetahabiente: Consumidor que le fue otorgada una Tarjeta Prepago No Name.
Sobre las Tarjetas Prepago. La Compañía vende tarjetas prepago para la adquisición de bienes y servicios, de acuerdo con la regulación costarricense aplicable. El valor de la tarjeta prepago es establecido y comunicado al comprador en el momento de la venta.
La Compañía se reserva el derecho de limitar la cantidad de tarjetas prepago que puede ser vendida a un comprador y de restringir la utilización de dichas tarjetas en caso de sospecha de fraude o de utilización indebida.
El comprador es responsable de guardar y proteger la tarjeta prepago, ya que la Compañía no será responsable de cualquier pérdida, robo o daño a la tarjeta prepago.
Sobre la venta de las Tarjetas Prepago. Los Clientes podrán vender las tarjetas prepago en sus establecimientos por el costo definido, solo tendrán que solicitarle al Consumidor llenar un formulario de Conozca a su Cliente. Una vez que se complete este proceso y se verifiquen los datos, el Consumidor podrá obtener una tarjeta prepago y hasta cinco tarjetas adicionales para su uso personal.
Es importante destacar que el uso y cuidado de las tarjetas adicionales será responsabilidad exclusiva del Consumidor. Solfin no será responsable por el mal uso o pérdida de las tarjetas adicionales, ni por los cargos realizados en las mismas. El Consumidor deberá tomar todas las medidas necesarias para proteger sus tarjetas adicionales y asegurarse de que solo sean utilizadas por personas autorizadas. En caso de pérdida, robo o mal uso de las tarjetas adicionales, el Consumidor deberá reportarlo inmediatamente a Solfin para tomar las medidas correspondientes.
Conciliación de pago. El Usuario podrá conciliar su saldo de manera automática mediante su Cuenta Solfin, con el fin de poder utilizarlo en la plataforma de servicios.
El saldo conciliado podrá ser utilizado por el Usuario para realizar cualquier transacción de pago de servicios dentro de la plataforma. La conciliación del saldo se realizará mediante el IBAN correspondiente al Usuario, y estará sujeta a las condiciones y tiempos de procesamiento de Solfin.
El Usuario es el único responsable de garantizar que su cuenta se encuentre debidamente activa y actualizada para poder realizar la conciliación de su saldo de manera exitosa. Solfin no se hace responsable por posibles errores o fallas en la conciliación del saldo, que sean atribuibles a información incorrecta o incompleta suministrada por el Usuario.
Verificación de montos depositados. Todos los montos depositados en la cuenta Solfin o cuenta IBAN del Cliente pueden ser verificados a través de la plataforma. Solfin se reserva el derecho de realizar verificaciones en cualquier momento para garantizar la integridad y seguridad de los fondos depositados. En caso de discrepancia entre el monto depositado y el saldo registrado en la cuenta del Cliente, Solfin procederá a realizar las investigaciones necesarias para determinar el origen de la discrepancia. El Cliente deberá cooperar en cualquier investigación relacionada con su cuenta y proporcionar toda la información requerida por Solfin para llevar a cabo dicha investigación.
Pago de servicios. El consumidor podrá solicitar varios pagos de servicios a través de la plataforma de Didi Servicios. Sin embargo, el Cliente no tendrá acceso al desglose de cada pago, sino que solo podrá visualizar el total de los servicios en el carrito de compras.
Una vez que se confirme el botón de pago, se realizará una transferencia por la cantidad total a los servicios públicos correspondientes. Es responsabilidad del Consumidor y el Cliente verificar la exactitud de los servicios solicitados antes de confirmar el pago.
Sobre errores en los pagos. El Cliente y el Consumidor son responsables de verificar cuidadosamente la información que proporciona al realizar pagos a servicios públicos a través de nuestra plataforma. No nos hacemos responsables por errores en la información consignada, incluyendo, pero sin limitarse a, errores de digitación en el número de NISE u otra información relacionada con el servicio público en cuestión. El Cliente y el Consumidor deben asegurarse de proporcionar la información correcta al realizar los pagos, ya que cualquier error en la información suministrada es responsabilidad exclusiva del ambos y no podrá ser atribuido a nosotros.
En caso de duda, se recomienda que contacte directamente al proveedor del servicio público en cuestión para obtener más información o aclaraciones.
Reversión de pagos. En caso de errores en los depósitos realizados a servicios públicos o privados, el Cliente podrá solicitar una reversión de pago siempre y cuando se realice dentro de los primeros 30 minutos y que no se trate de lotería, gift cards, recargas telefónicas, entre otros. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de ingresar correctamente los datos del servicio al que se realizará el pago.
La solicitud de reversión de pago deberá realizarse a través de la plataforma Didi, cabe destacar que Solfin no garantiza la reversión de pago en todos los casos.
Sobre DiDi Pay. Por medio de la sección de la plataforma llamada DiDi Pay, el Cliente podrá realizar transferencias de dinero a terceros. Sin embargo, cabe aclarar que la responsabilidad de la correcta digitación de la información recae únicamente en el Cliente, y no nos hacemos responsables por cualquier error que pueda ocurrir en el proceso. Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar cualquier transacción.
Solicitar dinero mediante DiDi Pay. La plataforma solamente permite al Cliente solicitar dinero a cuentas bancarias que estén a su nombre y no se permite la solicitud de fondos a terceros.
El Cliente es responsable de asegurarse de que los detalles de la cuenta bancaria sean precisos antes de realizar la transferencia. La plataforma no se hace responsable de cualquier pérdida o daño causado por errores en la información proporcionada por el cliente al momento de realizar la transferencia.
Pagos a proveedores. El Cliente tendrá la opción de realizar pagos a sus proveedores a través de la plataforma Solfin. El historial de transferencias realizadas quedará registrado en la sección correspondiente de la plataforma. Se aclara que el Cliente será el único responsable de la información proporcionada y de la verificación de la misma antes de realizar cualquier transferencia de fondos a terceros.
Horarios de Atención al Cliente. Solfin prestará los servicios de atención al cliente de forma ininterrumpida las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana (24/7), y durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, siempre dentro de los parámetros que pueda establecer la normativa o políticas aplicables, según el caso. El periodo de respuesta del servicio al Cliente podrá variar pero siempre dentro del rango máximo de 48 horas.
Sin perjuicio de lo anterior, Solfin se reserva el derecho de interrumpir o suspender, parcial o totalmente el funcionamiento de la plataforma y/o los servicios correspondientes, ya sea para darle mantenimiento o por cualquier otra circunstancia que estime necesaria a juicio exclusivo de la Compañía, y/o por caso fortuito o fuerza mayor. El Cliente acepta lo anterior, y renuncia a formular cualquier reclamo sea administrativo, civil, penal, judicial, contractual y/o extracontractual ante cualquier entidad sea gubernamental o privada.
Plazo y Suspensión del Servicio. El plazo de la prestación de los servicios es indefinido. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado en cualquier momento el plazo, sin necesidad de autorización previa o posterior notificación. Solfin podrá dar por terminado el servicio, sin responsabilidad de su parte y sin necesidad de formalidad o declaración judicial previas, en cualquiera de los casos siguientes:
Si el Usuario decidiera no continuar con la utilización del presente Servicio y éste hubiere cumplido con el Registro y hubiera creado una cuenta, deberá comunicarse con servicio al cliente, ya sea vía telefónica o por correo, en los medios señalados en la Página Web. Asimismo, el Usuario podrá finalizar el uso de este Servicio si considerara inapropiada, incorrecta o contraria a sus intereses estos Términos.
Propiedad Intelectual. Toda información, documentación, imágenes u otro material presentado, publicado o proporcionado en o por medio del App se presumen propiedad exclusiva de Solfin, salvo que se manifieste expresamente lo contrario y está sujeto a las leyes de protección de propiedad intelectual y/o de derechos de autor y derechos conexos.
Confidencialidad. Solfin se obliga a mantener confidencialidad de cualquier información que se pueda recibir o recolectar por medio del App, conforme al marco legal aplicable. El Cliente acepta y reconoce que las transmisiones digitales pueden ser susceptibles de intervención o intercepción, a pesar del uso de los más altos estándares de seguridad. El Cliente libera de cualquier responsabilidad a la Compañía como consecuencia del uso del App relacionada con cualquier tipo de intervención o intercepción de su información por parte de terceros.
Actualización de Términos y Condiciones. El Cliente acepta que la Compañía pueda realizar actualizaciones a los Términos y Condiciones, así como a la plataforma, y/o funcionalidades de la App. La continuación del uso de la App; así como la realización de cualquier operación, consulta o gestión se entiende como aceptación de dichas actualizaciones
Ley aplicable, competencia y jurisdicción. En todo lo no contemplado en el presente documento, el Cliente y la Compañía nos sujetamos a las Leyes y reglamentos vigentes aplicables en el lugar de ejecución del servicio y a las cláusulas de los contratos de los diferentes productos contratados por el Cliente. Para los efectos correspondientes, ambas partes renunciamos al fuero de nuestro domicilio y nos sometemos a la competencia de los tribunales que elija la Compañía.
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